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Vous avez quelque chose à dire ?

Une question, un bug, un souci de facturation ou une idée de fonctionnalité. Chaque message est lu et traité par la personne qui fabrique l’outil.

Photo de profil de Aviral LakhanpaulRéponse de Aviral Lakhanpaul · Fondateur et designer

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Choisissez le sujet de votre message. Votre messagerie s’ouvre avec un objet et les questions qui permettent en général de régler le problème en une réponse.

De quoi parle votre message ?
À
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Objet
Problème avec une vidéo
  • Adresse de la page :
  • Ce que j’attendais :
  • Ce que j’ai obtenu :
  • Lien vers la page d’export, si vous l’avez encore :
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À
support@websitescrollvideo.com
Objet
Question sur les crédits
  • E-mail de mon compte :
  • Ce qui s’est passé :
  • Numéro de commande ou de reçu, si vous l’avez :
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À
support@websitescrollvideo.com
Objet
Idée de fonctionnalité
  • Ce que j’aimerais créer :
  • En quoi cela m’aiderait :
  • Un site où je l’ai déjà vu, le cas échéant :
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À
support@websitescrollvideo.com
Objet
Bonjour
  • Bonjour Aviral,
  • Je vous écris au sujet de :
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Avant d’écrire

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y est pas, l’adresse ci-dessus mène à une vraie personne.

Que se passe-t-il si mon export échoue ?

Vos crédits reviennent automatiquement. Ils sont réservés au démarrage du rendu et réellement dépensés seulement quand une vidéo sort à l’autre bout : un échec, un dépassement de délai ou un export que vous annulez rendent donc la totalité. Vous n’êtes jamais facturé pour une vidéo que vous n’avez pas reçue.

Quand les crédits sont-ils débités ?

Uniquement au lancement d’un export. Modifier des réglages et prévisualiser votre vidéo ne coûte rien, quel que soit le nombre de fois — vous pouvez donc essayer librement et ne dépenser que lorsque vous tenez quelque chose. Le montant prélevé est exactement le nombre affiché à côté du bouton Exporter avant que vous appuyiez.

Les crédits expirent-ils ?

Non. Les crédits n’expirent jamais et rien n’est remis à zéro chaque mois. Utilisez-les aujourd’hui, le mois prochain, ou quand votre prochain site sera prêt. Ils ne sont pas remboursables non plus, ce qui est l’autre moitié du même accord — rien ne presse pour les dépenser, et il n’y a aucun moyen de les rendre.

Quels sites ne puis-je pas filmer ?

Tout ce qui se trouve derrière une connexion, sur un réseau privé, ou qui bloque activement les navigateurs automatisés. Les pages qui exigent une interaction avant d’afficher leur contenu seront capturées telles qu’un visiteur les voit la première fois.

Le bandeau cookies apparaîtra-t-il dans ma vidéo ?

Non. Nous reconnaissons les grandes plateformes de consentement par leur nom et attrapons les inconnues avec une heuristique qui cherche les éléments épinglés, très superposés, portant un texte de consentement. Nous retirons aussi les lanceurs de chat, les fenêtres de newsletter et les voiles sombres oubliés, et nous débloquons le défilement de la page que ces fenêtres laissent souvent figé.

Puis-je filmer la version mobile de mon site ?

Oui. Choisissez l’appareil en haut des réglages vidéo — ordinateur, tablette ou mobile — et votre page est lue à cette largeur : le site répond alors avec la mise en page qu’il sert réellement là, et non avec une page ordinateur comprimée. La tablette et le mobile coûtent trois crédits de plus que l’ordinateur, et rien d’autre ne les distingue. Le format continue de définir la forme de la fenêtre à travers laquelle on lit, les deux travaillent donc ensemble : un mobile en 9:16, c’est la mise en page mobile, plein cadre. Rien n’est jamais rétréci pour entrer dans une forme pour laquelle il n’a pas été conçu.

Logo de Website Scroll Video, un bouton lecture sur une page web dans une fenêtre de navigateur.

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