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Responde Aviral Lakhanpaul · Fundador y diseñador
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- En qué me ayudaría:
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Las respuestas a lo que más se pregunta. Si la tuya no está, la dirección de arriba llega a una persona.
¿Qué pasa si mi exportación falla?
Tus créditos vuelven automáticamente. Se reservan cuando arranca el renderizado y solo se gastan de verdad cuando sale un vídeo por el otro lado, así que un fallo, un tiempo agotado o una exportación que canceles devuelven el importe completo. Nunca se te cobra por un vídeo que no recibiste.
¿Cuándo se descuentan los créditos?
Solo al iniciar una exportación. Cambiar ajustes y previsualizar tu vídeo no cuesta nada, por muchas veces que lo hagas, así que puedes probar con libertad y gastar solo cuando tengas algo que quieras conservar. Se descuenta exactamente el número que aparece junto al botón Exportar antes de pulsarlo.
¿Caducan los créditos?
No. Los créditos nunca caducan y nada se reinicia cada mes. Úsalos hoy, el mes que viene o cuando tu próximo sitio esté listo. Tampoco son reembolsables, que es la otra mitad del mismo trato: no hay prisa por gastarlos ni forma de devolverlos.
¿Qué sitios no puedo grabar?
Cualquier cosa tras un inicio de sesión, en una red privada o que bloquee activamente los navegadores automatizados. Las páginas que exigen interacción antes de mostrar contenido capturarán lo que vea alguien que llega por primera vez.
¿Saldrá el aviso de cookies en mi vídeo?
No. Reconocemos por su nombre las principales plataformas de consentimiento y detectamos las desconocidas con una heurística que busca elementos fijos y muy apilados con texto de consentimiento. También quitamos lanzadores de chat, ventanas de newsletter y fondos oscurecidos que quedan sueltos, y desbloqueamos el scroll de la página que esas ventanas suelen dejar trabado.
¿Puedo grabar la versión móvil de mi sitio?
Sí. Elige el dispositivo en la parte de arriba de los ajustes de vídeo —escritorio, tableta o móvil— y tu página se leerá en ese ancho, de modo que el sitio responde con la maqueta que sirve de verdad ahí en vez de una página de escritorio estrujada. Tableta y móvil cuestan tres créditos más que escritorio, y no hay ninguna otra diferencia. La relación de aspecto sigue marcando la forma de la ventana por la que se lee, así que las dos cosas trabajan juntas: un móvil a 9:16 es la maqueta móvil a pantalla completa. Nunca se encoge nada para que quepa en una forma para la que no fue diseñado.

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